Preguntas frecuentes

Para mirar el pronóstico y el Surf Score de cada spot, no. Para ver las cámaras en vivo, guardar favoritos, registrar sesiones y sumarte a la comunidad, sí, y la cuenta es gratis.

Plus suma tu Cutback Report a tu medida, el playback de las cámaras de los últimos 7 días con el video de tus olas, Multicam, más spots favoritos y crear tus propios grupos.

Sí. Desde tu perfil entrás a editar nombre, handle, foto, ubicación y preferencias de surf.

En Configuración → Notificaciones, fijate que esté prendido «Notificaciones push», y en Push y avisos elegí qué te avisamos.

En iPhone llegan sólo con la app de Cutback instalada: desde el navegador no se pueden activar. Si las bloqueaste, se vuelven a prender desde los ajustes del teléfono o del navegador.

Es el compañero de Cutback: te cuenta cómo viene el mar en tus spots y te muestra la app.

De entrada aparece cuando lo llamás desde el botón de acciones, el del medio de la barra (en la compu, desde el menú del costado). Si lo querés siempre en la esquina, prendé Espumín siempre activo en Configuración.

Desde Configuración, en Zona peligrosa → Eliminar mi cuenta. Te mostramos qué se borra y te pedimos tu handle para confirmar.

Tenés 7 días para arrepentirte: entrás a tu cuenta, tocás Cancelar la eliminación y no se borra nada. Si tenés un plan pago, el mes en curso no se reembolsa. Si sos dueño de un grupo, primero pasáselo a otra persona.

Free, Plus y Fotógrafo para surfistas, y Comercio Básico (gratis, con la validación), Comercio Plus y Comercio Premium para comercios. Con la cuenta free ya tenés el pronóstico con el Surf Score, el vivo de las cámaras y tu Cutback Report.

Plus suma tu Cutback Report a tu medida, el playback de las cámaras de los últimos 7 días con el video de tus olas, Multicam, más spots favoritos y crear tus propios grupos. Fotógrafo lo extiende para vender tus fotos y videos en álbumes.

Los precios y el detalle de cada plan los ves en Mi suscripción, con tu cuenta.

La cuenta de comercio no tiene costo: la habilita el equipo después de revisarla, y con ella tenés perfil, feed, chat y hasta 2 publicaciones en el marketplace.

Comercio Plus suma hasta 10 publicaciones sin vencimiento, publicidad (hasta 3 banners cargados, sale uno a la vez) y 1 cuenta Plus incluida. Comercio Premium llega a 300 publicaciones, 10 banners, hasta 3 beneficios con QR para tu local, sponsoreo de surfistas y 3 cuentas Plus incluidas.

Subir a Comercio Premium arranca un ciclo nuevo y se aplica cuando se acredita el pago. Bajar a Plus se aplica al terminar el período que ya pagaste.

Todo se maneja desde Mi suscripción: ahí ves tu estado, cambiás de plan o cancelás. Si cancelás, mantenés el acceso hasta que termine el período pago.

Subir de plan se paga como un ciclo nuevo y se aplica cuando se acredita el pago; bajar se aplica al final del período que ya pagaste.

Si lo contrataste desde la app de iPhone, se maneja desde los ajustes de tu cuenta de Apple. Un comercio que cancela vuelve a Comercio Básico cuando termina el período.

Tu banner aparece donde los surfistas miran el parte: en la página de cada spot, debajo de las cámaras y arriba de Home, Spots, Social y el Marketplace. Lo contratás desde Publicidad, en tu cuenta de comercio, y se paga con un saldo que cargás antes.

La publicidad es de Comercio Plus y Comercio Premium. Con Comercio Básico ves el panel, pero no contratás.

Banner del spot: en la página del spot que elijas. Rota con los otros comercios que lo contrataron.

Banner de cámara: la franja debajo de la cámara de un spot y tu video antes del vivo para los usuarios free. Es uno por spot: mientras lo tengas, es sólo tuyo.

Banner en la app: arriba de Home, Spots, Social y el Marketplace, para toda la app. Hay 20 lugares y uno por comercio.

Playa Completa: toda una playa con exclusividad. Más abajo te contamos cómo funciona.

Una imagen apaisada 10:1, en JPG, PNG o WebP. La recortamos a 1600×160, así que dejá lo importante en el centro.

Con Comercio Plus cargás hasta 3 banners y sale uno a la vez. Con Comercio Premium, hasta 10, y cada ubicación puede rotar entre ellos. En cada ubicación elegís qué banner muestra.

El equipo revisa los banners antes de que salgan. Si cambiás el link, sigue el que aprobamos hasta que revisemos el nuevo.

Sí: un video de 1 a 5 segundos, hasta 20 MB, que sale antes del vivo de la cámara para los usuarios free. Lo dejamos en 4 segundos y sin sonido.

Se muestra en los spots donde tenés el Banner de cámara o la Playa Completa, y también pasa por revisión.

Cada ubicación tiene una tarifa mensual en dólares que se cobra en pesos, al tipo de cambio de referencia del día del cobro. El precio sigue una escalera según cuánta gente usa la app, y lo ves antes de contratar.

Hasta el 31 de diciembre de 2026 hay 50% de descuento de lanzamiento.

Sí, en los banners de spot: el 2º y el 3º spot tienen 10% menos, y desde el 4º, 20%. Se calcula sobre lo que ya tenés más lo que sumás al carrito.

Las ubicaciones de cortesía no cuentan para el descuento.

Con saldo prepago. Lo cargás con Mercado Pago, o en efectivo y lo acredita el equipo. Al contratar se descuenta del saldo, y el saldo nunca queda negativo.

Podés sumar varias ubicaciones al carrito y pagarlas en un solo cobro. Si te falta saldo, el carrito te dice cuánto. Si algo ya no se puede contratar o el precio cambió, no se cobra nada y te mostramos qué cambió.

Cada ubicación dura 30 días y se renueva sola si tenés saldo. Podés apagar la renovación cuando quieras. Si el saldo no alcanza, te avisamos 5 días antes.

Pausar es gratis y conserva lo que ya pagaste. Si la borrás a mitad de período, ese período no se reintegra.

Es toda una playa con exclusividad: el banner de cada spot, el Banner de cámara de cada cámara y un lugar en el Banner en la app. Mientras dure tenés Comercio Premium.

Se contrata por 6 o 12 meses. Al contratar se cobra un anticipo del 30% del total más la primera cuota, y después una cuota por mes. El precio es el mismo para todas las playas.

Se venden enteras las playas con al menos dos cámaras transmitiendo, y en esas playas ningún spot se vende suelto.

Mientras dure la playa tenés Comercio Premium. Si pagás tu plan de comercio con Mercado Pago, Plus o Premium, lo pausamos: no se te cobra, y cuando termina la playa vuelve solo, al precio de ese momento. Si no lo querés de vuelta, lo das de baja desde Mi suscripción.

Te avisamos 3 días antes si el saldo no alcanza. Si llega el día y no alcanza, la playa deja de mostrarse, pero no la perdés: con la próxima carga se cobra y vuelve.

Si pasan 7 días sin poder cobrarla, el acuerdo termina y se recotizan los meses usados, como si lo terminaras vos.

Sí, desde el panel, con «Terminar acuerdo». Antes de confirmar te mostramos lo que cuesta: los meses usados se recotizan a la tarifa de lo que duró (mes a mes si fueron menos de 6) y se descuenta lo que ya pagaste. El anticipo no se devuelve.

La playa se sigue mostrando hasta el fin del mes pago. Si el saldo no alcanza para lo que cuesta terminar, lo que falta queda como deuda: se cobra con tu próxima carga y, mientras tanto, no podés contratar.

Se renueva sola al precio de ese momento, y te avisamos 5 días antes con el precio nuevo. Si apagás la renovación, el acuerdo termina y la playa queda libre.

Si la playa se queda sin las cámaras que la hacen Playa Completa, suspendemos las cuotas: no te cobramos y el plazo se corre lo que dure.

Si no lo podemos resolver, terminamos el acuerdo nosotros y te devolvemos lo que pagaste y no recibiste, anticipo incluido.

En Publicidad ves las impresiones y los clics de cada banner: en los spots, en el Banner en la app y en el Banner de cámara.

Es nuestra nota de cómo está el mar en cada spot, hora por hora, de 0 a 5. Cruza el swell y el viento del pronóstico con la forma en que cada pico recibe las olas. La ves en la lista y el mapa de spots, y sobre cada hora del pronóstico.

De 0 a 2 va de malo a flojo, 2,5 es regular, 3 bueno, 3,5 muy bueno, 4 excelente, y de 4,5 para arriba, épico: olas por encima de la cabeza, con forma para varias maniobras y tubos. No inflamos: si está chico, la nota lo dice.

El Surf Score es automático y todavía lo estamos afinando en cada spot: a veces puede marcar una condición mejor o peor de la que hay en el agua. Por eso algunos spots muestran la confianza del Surf Score en «Baja».

Lo afinamos con el feedback de la comunidad. Si ves que el score no coincide con cómo está el spot, entrá al spot y tocá "¿No coincide?" debajo del pronóstico: elegí la hora, poné el score que le darías y, si querés, sumá una nota y una foto o un video. Se corrige lo que ya se vio —la hora actual y las últimas, con luz—, no el pronóstico.

Cada corrección la revisamos, y las que sumamos ayudan a que el score de ese spot le pegue mejor.

Es el bloque grande de tu home: para hoy y los próximos tres días te marca el spot que mejor pinta, los dos que le siguen y la mejor ventana de cada uno, con cómo vienen el swell y el viento.

Los spots salen de tus favoritos o de las regiones que elegís en Configurar, arriba del reporte. Si no marcaste ninguno, te mostramos los mejores del país.

También te llega por email a las 20 h, de base los domingos y jueves, si tenés al menos un spot favorito. Los días los cambiás en Configuración.

Con Plus, tu Cutback Report lo arma una IA con tus preferencias de surf, tus spots favoritos, las tablas de tu quiver y tus últimas sesiones, y te dice qué día conviene meterse, en qué spot y a qué hora.

Llega todos los días a las 20 h, en la app y por email; si preferís menos días, los elegís en Configuración. Necesita al menos un spot favorito.

Desde Configurar, arriba del reporte, ajustás tus spots, tus preferencias de surf y tu quiver. Los días y el email, en Configuración.

Al pie del Cutback Report de la home tocá "Contanos". Elegí si algo no se entiende, si está mal o si se puede mejorar, y contanos qué viste.

Tu comentario nos llega con el reporte que estabas mirando: el día y las ventanas que mostraba. Los leemos todos y los usamos para ajustar cómo se arma el reporte.

Cuando en los spots que seguís —tus favoritos y tus regiones— vienen al menos dos días seguidos con nota Bueno o más, te lo marcamos con una tarjeta en la home.

Para tus favoritos también te llega como notificación, si tenés prendidos los Avisos de swell en Configuración.

Son los spots que seguís: los tenés en tu home con su score, los filtrás con el chip Favoritos en Spots y arman tu Cutback Report. Con Free seguís hasta 2; con cualquier plan pago, hasta 8.

Sí. El vivo lo ves con tu cuenta, sin pagar; con la cuenta free arranca con un aviso de 4 segundos. Algunas cámaras se apagan de noche y vuelven solas al amanecer.

Con la cuenta free el vivo puede tener un tope de minutos: si llegás, la cámara te dice a qué hora vuelve.

El playback de los últimos 7 días, el video de tus olas y Multicam son de los planes pagos.

Con Plus, en el spot tocá Playback, elegí el día y la hora, y en cada ola tocá Marcar esta ola (también la podés marcar por hora, de memoria). Después tocá Generar video y armamos uno con todas.

Sale de los últimos 7 días de la cámara, y te avisamos cuando está listo.

Sumamos cámaras con anfitriones particulares con vista al mar y con comercios frente a un spot. Ponemos la cámara, la conexión, la instalación y el mantenimiento; vos ponés el techo y la electricidad.

Lo que recibís cambia según el caso: un comercio se queda con el espacio publicitario de su spot y con Comercio Premium, y un particular con suscripciones Plus más una parte de la publicidad de esa cámara.

Es el registro de tu surfeada: spot, duración, olas y cómo estuvo. Suma a tus stats y te ayuda a desbloquear logros.

Es una convocatoria para meterse juntos: elegís hasta 5 spots, un horario dentro de las próximas 48 horas y a quién avisás entre tus mutuos (la gente que seguís y te sigue). Se abre una sala en Mensajes para coordinar.

La armás desde el botón del medio de la barra o desde las mejores ventanas de un spot.

Es tu set de tablas, y cargarlo es de Plus. Cada tabla lleva tipo, medidas, shaper, foto y tu rating, y tu Cutback Report las tiene en cuenta.

Tu quiver se muestra en tu perfil: es público. El rating de cada tabla lo ves sólo vos.

Son videos de hasta 60 segundos —o una foto— que la comunidad sube desde el pico para mostrar cómo está. Quien publica le pone puntaje a las condiciones, marca cuánta gente hay y elige quién lo ve. Duran 6 horas: lo que ves es de ahora.

Sumarte es gratis: a los grupos públicos entrás directo y a los privados, con una invitación. Crear un grupo y administrarlo es de Plus.

Entrá a Beneficios desde tu perfil, tocá Canjear y mostrale el QR al comercio: lo confirman con su PIN. El QR se renueva solo, así que una captura no sirve.

Algunos beneficios son sólo para cuentas pagas. Con la cuenta free, primero verificá tu email.

Con el plan Fotógrafo armás álbumes por spot y fecha, les ponés precio y los publicás desde la web.

Cutback no te cobra comisión: por transferencia a tu alias o CBU/CVU te queda el 100%; con Mercado Pago, si pagan con tarjeta, se descuenta su costo.

No. Tu ubicación es privada y solo se usa para ordenar los spots cerca tuyo. La podés borrar cuando quieras desde tu perfil.

Tu quiver es público: lo ve cualquiera que entre a tu perfil, aunque no tenga cuenta. Si no querés mostrar una tabla, no la cargues o borrala desde Editar quiver.

Tus preferencias de surf, en cambio, no las ve nadie más que vos.